直播繼續(xù)！“12345·親清在線”服務(wù)企業(yè)如何更精準(zhǔn)？
成都“12345·親清在線”，如何兌現(xiàn)“服務(wù)企業(yè)我在線”？
2月17日， 在“12345·真情面對(duì)”特別直播節(jié)目：“12345·親清在線——服務(wù)企業(yè)我在線”中，來(lái)自武侯區(qū)、金堂縣；成都市法院、市投促局、國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局等部門單位，結(jié)合企業(yè)集中意見(jiàn)建議做回應(yīng)。
部門舉措讓服務(wù)更精準(zhǔn)
市法院：四個(gè)專業(yè)化法庭
讓司法服務(wù)更聚焦
“通過(guò)前期梳理和了解，近段時(shí)間納稅人對(duì)稅收政策的關(guān)注點(diǎn)，主要集中在對(duì)小規(guī)模納稅人增值稅減免、個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳、全面數(shù)字化稅收發(fā)票等方面政策?！?國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)張曉妮表示，針對(duì)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，著力以網(wǎng)格化、標(biāo)簽化管理服務(wù)，精準(zhǔn)推送稅收政策給企業(yè)。
“建立980余個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)群。每個(gè)群相應(yīng)稅收管理以及業(yè)務(wù)專家，可以在群里面對(duì)納稅人進(jìn)行集中宣傳輔導(dǎo)。納稅人實(shí)名認(rèn)證后，可對(duì)納稅人進(jìn)行分類型、分納稅規(guī)模等等，打上不同的管理標(biāo)簽，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選，把相應(yīng)符合納稅人相應(yīng)的稅收政策，智能化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送給納稅人，讓納稅人及時(shí)獲取政策。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢服務(wù)，在線給納稅人提供咨詢輔導(dǎo)。同步通過(guò)成都稅務(wù)公眾號(hào)、官方網(wǎng)站，及四川省電子稅務(wù)局等渠道，第一時(shí)間推送相關(guān)稅收政策，供納稅人學(xué)習(xí)和了解。”
讓納稅人來(lái)即辦，辦即走。
在辦稅上，推出完稅證明開(kāi)具、申報(bào)辦理等255項(xiàng)最多跑一次清單。在清單內(nèi)的事項(xiàng)，納稅人可以實(shí)現(xiàn)來(lái)即辦，辦即走。
在審核上，推出數(shù)字員工智能審核功能，把13項(xiàng)納稅人高頻辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，通過(guò)智能識(shí)別方式，壓縮審核時(shí)間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能化升級(jí)?！?/span>
在窗口服務(wù)上，設(shè)立老年人和特殊人群服務(wù)專窗，設(shè)立辦事指示窗口，涉稅疑難問(wèn)題可到辦事指示窗口進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)和辦理。
市投促局：三級(jí)服務(wù)專員
讓外資服務(wù)更高效
“當(dāng)前，外籍子女入學(xué)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等要素保障，成為外資企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)?！?市投促局外資處副處長(zhǎng)施思說(shuō)。
今年，成都將出臺(tái)系列關(guān)于促進(jìn)外資招引和優(yōu)化外資外企服務(wù)文件，完善外資企業(yè)‘市級(jí)、區(qū)級(jí)、園區(qū)級(jí)’三級(jí)服務(wù)專員機(jī)制，制定出臺(tái)的《成都市鼓勵(lì)設(shè)立和發(fā)展外資研發(fā)機(jī)構(gòu)規(guī)定》，致力于促進(jìn)外資研發(fā)機(jī)構(gòu)在蓉落戶和發(fā)展。
“充分利用12345親清熱線平臺(tái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，持續(xù)加大外商投資促進(jìn)和服務(wù)的保障力度。通過(guò)加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)建立涉外資多元化糾紛解決機(jī)制，完善市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，讓外資企業(yè)能更方便掌握相關(guān)惠企政策，在蓉發(fā)展。”
區(qū)縣行動(dòng)讓服務(wù)更落地
武侯區(qū)：主動(dòng)、精準(zhǔn)、靠前
分級(jí)分類分層加強(qiáng)政企溝通
成都12345親清在線上線以來(lái)，武侯區(qū)總共辦結(jié)213件企業(yè)訴求。“針對(duì)企業(yè)問(wèn)題，我們的要求是訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間解決，回復(fù)第一時(shí)間到位?！?/strong>智慧蓉城武侯區(qū)運(yùn)行中心分管負(fù)責(zé)人陳楊說(shuō)。
據(jù)了解，武侯區(qū)在區(qū)審批局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等六個(gè)企業(yè)問(wèn)題受理量最大單位，建立直通聯(lián)辦機(jī)制，設(shè)立直通聯(lián)辦專員。做到一對(duì)一、第一時(shí)間和訴求人進(jìn)行聯(lián)系?！霸谇疤煜挛?，有一個(gè)女士咨詢了一個(gè)問(wèn)題，我們直接派給直通聯(lián)辦專員，兩個(gè)小時(shí)就把流程回復(fù)全部完成了，這位女士也非常滿意，效率很高。具體經(jīng)辦的時(shí)間壓縮得很緊湊了，只有在事前靠前服務(wù)，才會(huì)讓企業(yè)有更多的滿足感。”
建立主動(dòng)、精準(zhǔn)、靠前，分級(jí)分類分層加強(qiáng)政企溝通機(jī)制。“機(jī)制上線以來(lái)，基本實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)全覆蓋走訪，精準(zhǔn)掌握企業(yè)訴求，提供及時(shí)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。”
金堂縣：深化專班專員
三小時(shí)內(nèi)雙向回復(fù)
金堂縣設(shè)立12345親清在線企業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)提供一鍵直達(dá)服務(wù)通道，力求在第一時(shí)間解決企業(yè)急難愁盼。
金堂縣行政審批局網(wǎng)絡(luò)理政室負(fù)責(zé)人王薛斐說(shuō)，“針對(duì)涉企訴求件，按照即訴即辦，急速專辦的流程進(jìn)行提質(zhì)提級(jí)處理，建立統(tǒng)一工單臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任單位進(jìn)行跟蹤督辦，做到向企業(yè)回復(fù)辦理過(guò)程，文字回復(fù)初步辦理情況的三小時(shí)內(nèi)雙向回復(fù)，確保企業(yè)困難得到及時(shí)解決。”
優(yōu)化辦事窗口流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
線上線下雙行并行延伸服務(wù)。開(kāi)辟政銀企協(xié)作，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、淮州新城招商服務(wù)中心、工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，就近提供協(xié)助企業(yè)網(wǎng)上代辦申報(bào)服務(wù)。在各鎮(zhèn)街道便民中心發(fā)放企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上申報(bào)流程辦事指南，方便群眾。
壓減審批流程，多環(huán)節(jié)并一環(huán)。將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章刻制、稅務(wù)登記、社保登記、銀行開(kāi)戶、公積金繳存等六個(gè)環(huán)節(jié)整合為一個(gè)，形成零成本、一環(huán)節(jié)、三十分鐘急速審批模式，為企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。
深化推進(jìn)一件事、一次辦。整合企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍里所涉及的一些后置許可，形成并聯(lián)審批，一次辦理。“以開(kāi)飯店為例，除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照是作為一個(gè)前置的，需要辦理事項(xiàng)以外，還包括了食品經(jīng)營(yíng)許可、招牌設(shè)置許可、公眾聚集場(chǎng)所投入使用等相對(duì)許可之類事項(xiàng)，可通過(guò)一個(gè)窗口受理，一次提交所有資料，后臺(tái)分類審核后，由一個(gè)窗口一并發(fā)放所有證照，切實(shí)解決企業(yè)多次跑問(wèn)題。”
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