12345·真情面對(duì) | 從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理！
每天，大量市民網(wǎng)友來信來電
匯聚成都12345熱線
如何吸納意見建議
創(chuàng)新實(shí)踐推動(dòng)問題解決
同向發(fā)力共建幸福美好成都
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3月24日，經(jīng)過社會(huì)廣泛征集、部門推薦、專家評(píng)審，2022年度成都12345熱線“十大典型案例”“十大創(chuàng)新案例”“十大暖心人物”正式揭曉。
30件入選案例的背后，又有怎樣的故事？
3月30日，來自成都東部新區(qū)、錦江區(qū)、青羊區(qū)、武侯區(qū)、溫江區(qū)等區(qū)（市）縣有關(guān)部門單位，與成都市政務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室一道，走進(jìn)“12345·真情面對(duì)”直播間，在線分享“12345·案例故事”。
堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)作天大的事來辦。成都12345熱線優(yōu)秀案例評(píng)選從2017年至今已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)年頭，“這些優(yōu)秀案例都來源都于市民在成都12345熱線的問題訴求反映。記錄了群眾及企業(yè)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，凝聚了各級(jí)各部門奔走忙碌、為民解困的有力舉措和辛勤努力，體現(xiàn)‘民有所呼，我有所應(yīng)’的熱心、耐心和責(zé)任心?！背啥际姓?wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室王智慧說。
直播間在線分享：
從2022年度成都12345熱線優(yōu)秀案例
看提升社會(huì)治理能力更好為民服務(wù)實(shí)踐
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就業(yè)是最大的民生。就業(yè)問題的意見建議和訴求反映，一直是成都12345平臺(tái)上的熱點(diǎn)問題類型。“結(jié)合12345熱線平臺(tái)群眾的集中反映和意見建議，為更好服務(wù)解決群眾就業(yè)難、企業(yè)用工難兩大難題，錦江區(qū)創(chuàng)新推出了‘錦江就業(yè)超市’，構(gòu)建全域全時(shí)、線上線下、就近就便的就業(yè)服務(wù)新格局，提高全區(qū)就業(yè)率?！卞\江區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)司丹丹說。
“錦江就業(yè)超市”，創(chuàng)新建設(shè)“1+5”（1個(gè)線上總店、5個(gè)線下店）6類超市。目前“錦江就業(yè)超市”入駐企業(yè)1400余家，注冊(cè)人數(shù)2萬(wàn)余人，提供就業(yè)崗位2萬(wàn)余個(gè)。
下一步，錦江就業(yè)超市將在線上功能模塊上，在做突破和創(chuàng)新。司丹丹說， “開通電子合同，打通電子地圖和服務(wù)事項(xiàng)的堵點(diǎn)，打造一個(gè)可信用工、安心用工的公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)?！?/span>
從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理：錦江區(qū)依托智慧蓉城建設(shè)，建立上下貫通高效的12345問題處理機(jī)制。
錦江區(qū)：組建群眾、企業(yè)兩個(gè)專班同步運(yùn)行，各承辦單位分級(jí)分類快速響應(yīng)的工作模式、高效辦理訴求反映。錦江區(qū)政府辦副主任劉文說：“通過總體實(shí)行‘一把手’負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓，專職人員具體抓工作機(jī)制，第一時(shí)間將群眾訴求反映直接反饋到一線去處理，減少中間流轉(zhuǎn)時(shí)間。通過技術(shù)融合數(shù)據(jù)提升12345智能派單、智能跟蹤、智能評(píng)效、智能分析能力，提高政府辦件工作效率，提升居民企業(yè)獲得感，為政府優(yōu)化工作流程，制定政策、機(jī)制建設(shè)提供更有利更科學(xué)的決策支持?！?/span>
2022年10月29日，武侯區(qū)行政審批局經(jīng)濟(jì)類事項(xiàng)審批科收到四川某公司的股東及法定代表人譚女士的反映，說她在前一天晚上突然收到了一條公司支付寶賬戶變更確認(rèn)的短信，提示公司的財(cái)產(chǎn)可能會(huì)面臨非法轉(zhuǎn)移。
“接到譚女士的訴求后，立即匯同公安部門展開聯(lián)合調(diào)查。”武侯區(qū)行政審批局經(jīng)濟(jì)科科長(zhǎng)劉憶晴在直播中講述說：由于警方調(diào)查取證需要時(shí)間，經(jīng)部門多方論證后，決定在股東譚女士本人在場(chǎng)的情況下，重走一次變更流程。相關(guān)人員放棄周末假期，通力配合下，原本需要3個(gè)工作日的變更辦理流程，10分鐘內(nèi)高效完成，公司法定代表人重新變回了譚女士，譚女士賬戶內(nèi)的300萬(wàn)元流動(dòng)資金保住了。”
從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理：專班推進(jìn)、提級(jí)辦理、積極溝通，確保群眾企業(yè)訴求處置快、準(zhǔn)、好。
從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理：專班推進(jìn)、提級(jí)辦理、積極溝通，確保群眾企業(yè)訴求處置快、準(zhǔn)、好。
武侯區(qū)：充分利用“12345親清在線”利企服務(wù)機(jī)制，抽派專業(yè)骨干力量成立企業(yè)訴求提級(jí)提速專班，按照7×24小時(shí)急訴急辦的模式運(yùn)行，確保企業(yè)訴求處置快、準(zhǔn)、好。通過提級(jí)辦理落實(shí)責(zé)任，企業(yè)提訴求一個(gè)工作日辦結(jié)，緊急件一個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系法人并回復(fù)基礎(chǔ)處理意見。針對(duì)確實(shí)存在個(gè)別對(duì)相關(guān)政策不太認(rèn)可或者不滿意辦理結(jié)果的情況，我們也會(huì)同相關(guān)的區(qū)級(jí)相關(guān)部門，積極搭建溝通平臺(tái)，與企業(yè)面對(duì)面溝通交流，聽意見、送服務(wù)、解難題。
針對(duì)12345熱線上關(guān)于食品安全的群眾訴求意見，青羊區(qū)以奎星樓街、吉祥街為試點(diǎn)，在19家餐飲門店安裝了明廚亮灶設(shè)備，探索網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng) “新監(jiān)管”模式，讓消費(fèi)者對(duì)視頻加工過程“了如指掌”。
青羊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局餐飲服務(wù)監(jiān)管科科長(zhǎng)劉嫄在直播中介紹說：“接下來，網(wǎng)絡(luò)訂餐‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧監(jiān)管’模式將逐步推行到轄區(qū)內(nèi)其他商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)。同時(shí)升級(jí)技術(shù)，引入視頻抓取功能，快速抓取分析餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)加工者在制作食品時(shí)的不規(guī)范操作行為，及時(shí)地反饋給監(jiān)管人員，進(jìn)行督促和整改。”
從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理：充分發(fā)揮12345熱線問題導(dǎo)向作用，抓住社會(huì)治理中最突出、最迫切需要解決問題。精準(zhǔn)發(fā)力。
青羊區(qū)：“以12345熱線作為群眾訴求反映的主渠道，充分發(fā)揮其了解社情民意回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面重要作用。瞄準(zhǔn)問題突破口、切入點(diǎn)，圍繞群眾急難愁盼問題，精準(zhǔn)發(fā)力，不斷探索問題創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升人民群眾幸福感?！?/span>
聚焦廣場(chǎng)舞噪音擾民
破解網(wǎng)絡(luò)理政高頻難題
2022年以來，溫江區(qū)涌泉街道連續(xù)收到由12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來的群眾關(guān)于亞洲灣廣場(chǎng)噪音擾民的投訴。亞洲灣廣場(chǎng)早、晚共有21支廣場(chǎng)舞隊(duì)，涉及相關(guān)人員750余人，涉及1支陀螺隊(duì)40多人。人多隊(duì)雜，怎么才能“對(duì)癥下藥”？
溫江區(qū)涌泉街道政務(wù)和網(wǎng)絡(luò)理政科負(fù)責(zé)人肖波說：“通過創(chuàng)新建立廣場(chǎng)文體協(xié)會(huì)，推選出帶頭人，將分散的隊(duì)伍凝聚起來，建立起廣場(chǎng)‘盟約’。讓陀螺大爺、廣場(chǎng)舞大媽轉(zhuǎn)換為廣場(chǎng)舞文明勸導(dǎo)員，讓噪音制造者‘變身’和事佬調(diào)解員，從對(duì)立者到問題的協(xié)商者、秩序的維護(hù)員、熱心的志愿者。亞洲灣廣場(chǎng)陀螺隊(duì)、舞蹈隊(duì)的音量低了，廣場(chǎng)舞早開場(chǎng)、早結(jié)束，周末打烊。2022年1-11月相比上一年同期下降73%?！?/span>
從優(yōu)秀案例看成都社會(huì)治理：貼近群眾，走進(jìn)群眾，建立12345熱線民生訴求重大事項(xiàng)的溝通、協(xié)辦機(jī)制。
溫江區(qū)：全時(shí)分類處置、全程跟蹤督辦、全面聯(lián)動(dòng)響應(yīng)切實(shí)解決好群眾急難愁盼問題。溫江區(qū)行政審批局網(wǎng)絡(luò)理政工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊歡說，“通過將群眾訴求性質(zhì)、緊急程度、難易情況進(jìn)行前置分類，規(guī)定辦理期限，實(shí)現(xiàn)群眾緊急訴求接訴即辦，重點(diǎn)訴求當(dāng)日提級(jí)處置，咨詢?cè)V求在兩天內(nèi)進(jìn)行快速的答復(fù)。并梳理群眾反映的高頻問題、難點(diǎn)問題和集中問題，全程跟蹤督辦。針對(duì)社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，聯(lián)合承辦單位通過線下告知、線上宣傳，讓群眾最快速、最廣泛地了解相關(guān)情況?！?/span>
暖心人物——
成都東部新區(qū)石盤街道兒童督導(dǎo)員 沈偉
小雨（化名），一個(gè)因無人監(jiān)護(hù)、無人撫養(yǎng)、無錢讀書而被迫輟學(xué)的孤兒。因?yàn)?2345熱線，與成都東部新區(qū)石盤街道兒童督導(dǎo)員沈偉，結(jié)下了不解之緣。通過通過暖心人物的守護(hù)天使在身邊，讓小雨感受到了社會(huì)的溫暖。
“通過與街道辦的積極溝通爭(zhēng)取，先后幫小雨完成接種疫苗、辦理了手機(jī)卡、激活了社?？āＭㄟ^單位、個(gè)人捐贈(zèng)籌措到的4915元，為小雨解決了書本費(fèi)、住校費(fèi)、校服費(fèi)、生活費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)。入學(xué)后為小雨申請(qǐng)到助學(xué)金，減免了學(xué)費(fèi)、公雜費(fèi)，并向民政部門申請(qǐng)相關(guān)政策，確保小雨在未成年之前的生活、教育、醫(yī)療能有穩(wěn)定保障?！迸娜宋锷騻ピ谥辈ス?jié)目中慢慢講述著他與小雨的結(jié)識(shí)。
從暖心人物看成都社會(huì)治理：一個(gè)個(gè)“小人物”的平凡事跡，蘊(yùn)藏著溫暖城市建構(gòu)的“大力量”。
成都東部新區(qū)：成立近3年以來，堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切，全力解決群眾訴求。成都東部新區(qū)管委會(huì)綜合部營(yíng)商環(huán)境處主辦邱磊介紹說：嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)的專班專人值班值守制度，第一時(shí)間高效精準(zhǔn)快速轉(zhuǎn)辦。嚴(yán)格實(shí)行全面建賬、分流交賬、督辦對(duì)賬、辦結(jié)消賬、驗(yàn)收結(jié)帳的“五賬工作法”，逐項(xiàng)建立工作臺(tái)賬，納入動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行清單式的移交，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限，確保群眾訴求反映辦結(jié)形成全流程閉環(huán)管理。
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