直播開始，國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣入“述責(zé)席”率先述責(zé)，并接受監(jiān)督員的現(xiàn)場(chǎng)“評(píng)”和“考”。

    針對(duì)市監(jiān)委特約監(jiān)察員王曉珺的提問，肖欣回應(yīng)表示：管業(yè)務(wù)必須得管監(jiān)督，管業(yè)務(wù)必須得管服務(wù)。“日常工作中，常態(tài)要求加強(qiáng)員工的黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)教育，特別是給客戶直接服務(wù)的員工，專門對(duì)他的言行舉止開展教育。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的或客戶反映的吃拿卡要，或是服務(wù)態(tài)度不好的，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)監(jiān)督。嚴(yán)肅懲處員工腐敗和作風(fēng)問題，采取措施進(jìn)行有效激勵(lì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)員工服好務(wù)。加強(qiáng)專項(xiàng)檢查，尤其是針對(duì)群眾反映電壓質(zhì)量不合格等突出問題，及時(shí)進(jìn)行解決處理。”

    保民生供好電。肖欣表示，2024年，將繼續(xù)推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)再上臺(tái)階；持續(xù)完善人員保供措施；深化民生服務(wù)保障；服務(wù)鄉(xiāng)村振興；持續(xù)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)?！叭ツ昕偣搽娋W(wǎng)投資達(dá)40億元，建成投運(yùn)30個(gè)項(xiàng)目，使供電能力達(dá)到了1880萬(wàn)。迎峰度夏電力保供取得圓滿成功。踐行為民服務(wù)宗旨，對(duì)于企業(yè)采用了一證辦，對(duì)于群眾在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)采用的是雙聯(lián)辦，在全省率先實(shí)施了一站水電氣聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)，開展小區(qū)供電設(shè)施移交，去年一年已經(jīng)接受老舊小區(qū)供配電資產(chǎn)5700個(gè)小區(qū)，解決了群眾用電的安全隱患。”

    “全市正在開展'十大領(lǐng)域'專項(xiàng)治理，圍繞其中鄉(xiāng)村領(lǐng)域的治理，結(jié)合你們的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，你們對(duì)農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)有哪些持續(xù)提升，如何堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決群眾用電急難愁盼問題、助力全域鄉(xiāng)村振興？”成都市人大代表付天力作為監(jiān)督員，繼續(xù)追問。

    電力賦能鄉(xiāng)村振興。肖欣回應(yīng)表示， 2023年，在鄉(xiāng)村振興上投入2.8億元，開展農(nóng)網(wǎng)改造，消除1.5萬(wàn)個(gè)農(nóng)村區(qū)域用電隱患，同時(shí)助力鄉(xiāng)村振興建成了7個(gè)電氣化鄉(xiāng)村示范村，重點(diǎn)集中在簡(jiǎn)陽(yáng)、東部新區(qū)、邛崍等山區(qū)?！搬槍?duì)農(nóng)村區(qū)域老群眾較分散，加之服務(wù)人員力量有限，目前已和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村網(wǎng)共建，將農(nóng)村區(qū)域的網(wǎng)格員、供電客服經(jīng)理等，統(tǒng)一納入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)體系，這樣能夠比較快地收集到農(nóng)村區(qū)域群眾的訴求，并及時(shí)解決?！?/p>

    直播現(xiàn)場(chǎng)曝光：小區(qū)近年頻繁閃斷，影響用電安全，長(zhǎng)期沒能解決；半年遭遇三次停電，溝通不暢影響酒店經(jīng)營(yíng)，商家反映沒有回應(yīng)。

    針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提問，國(guó)網(wǎng)成都供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人先后回應(yīng)和反思。

    “說(shuō)明我們?cè)诠╇姺?wù)上，雖然做了一些工作，但是離客戶要求都還有差距?！?/span>國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣：“反映出我們給客戶的溝通不到位。工作安排還沒有更上前一步，有些計(jì)劃安排可以根據(jù)客戶的需求做一些更合理的安排。今天現(xiàn)場(chǎng)曝光才了解到相關(guān)問題，下來(lái)之后，針對(duì)相關(guān)問題開展核查整改……”

    日常工作中，有沒有傾聽群眾企業(yè)訴求反映的渠道和制度建設(shè)？面對(duì)主持人追問，肖欣表示，“這一塊是有的，但是在具體落實(shí)過(guò)程中還不完全到位，中間就發(fā)生了一些走樣?！?/p>

    面對(duì)主持人持續(xù)提問，國(guó)網(wǎng)成都供電公司營(yíng)銷部副主任朱鴻嘉、發(fā)展部副主任陳曦、調(diào)控中心柳維衡，先后回應(yīng)。

    “我們一線工作人員在工作過(guò)程中沒有切實(shí)把老百姓和企業(yè)的真實(shí)訴求，沒有切實(shí)納入自己的實(shí)際服務(wù)范圍，用心、用情做好相關(guān)服務(wù)，這方面的作風(fēng)和教育，我們需要進(jìn)一步改進(jìn)。”

    關(guān)于群眾反映供電閃斷問題，劉鑫解釋說(shuō)，“十千伏及以上的電網(wǎng)設(shè)備，如果出現(xiàn)臨時(shí)短路故障，可能會(huì)造成片區(qū)內(nèi)電網(wǎng)電壓在幾秒鐘之內(nèi)波動(dòng)，導(dǎo)致低壓停電。同時(shí)可能有其他十千伏線路故障或上級(jí)設(shè)備故障，都可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)的波動(dòng)閃斷。” 針對(duì)群眾企業(yè)反映下來(lái)之后，立即開展具體排查整改。

    “片子里面提到的問題，我們分析是片區(qū)供電存在一部分瓶頸，主要受上級(jí)電源因素影響。”發(fā)展部副主任陳曦回應(yīng)說(shuō)，我們現(xiàn)在已經(jīng)加速推進(jìn)有500千伏的十陵輸變電工程，將在今年迎峰度夏全面完成。同時(shí)周邊蓉東變電站進(jìn)行技改，也將力爭(zhēng)在今年全面完成，待全面完成后，涉及成華區(qū)、龍泉驛區(qū)，包括錦江區(qū)電網(wǎng)供電能力均能大幅提升。

    “關(guān)于企業(yè)反映停電檢修問題，有掌握。涉及有一個(gè)變電站，從去年9月份就發(fā)現(xiàn)了有比較嚴(yán)重的隱患。為什么從9月份開始拖到了1月19日才開始處理，就是在這個(gè)過(guò)程中，城西供電公司圍繞如何減少停電，把影響減少到最小，做了無(wú)數(shù)磋商，對(duì)方案進(jìn)行了優(yōu)化，但確實(shí)存在與商家溝通不夠的問題?！?/p>

    “通常我們的計(jì)劃?rùn)z修工作是提前一個(gè)星期，如果確定了會(huì)通過(guò)短信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)以及APP等多種形式，包括物業(yè)張貼公告，通知停電用戶。并且提前一個(gè)星期考慮到接收到停電用戶有特殊要求，可以提前跟我們反饋，反饋到之后可以根據(jù)用戶的需求調(diào)整檢修計(jì)劃?！?/p>

    “我補(bǔ)充一點(diǎn)?！?/span>市監(jiān)委特約監(jiān)察員王曉珺說(shuō)。

    “我打斷一下。”成都市人大代表付天力連續(xù)發(fā)問。

    壓實(shí)責(zé)任加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)滿足企業(yè)群眾高質(zhì)量用電需求。針對(duì)國(guó)網(wǎng)成都供電公司現(xiàn)場(chǎng)人員的回答，國(guó)網(wǎng)成都供電公司紀(jì)委書記吳汝文表示，“雖然有的問題看起來(lái)是一個(gè)內(nèi)部問題，實(shí)際上還是一個(gè)作風(fēng)上的問題。如果我們都換位思考的話，這個(gè)問題應(yīng)該是能夠從工作統(tǒng)籌上，從加大電網(wǎng)建設(shè)力度上，從工作的建議上，把服務(wù)再提升一個(gè)臺(tái)階。”

    成都市經(jīng)信局電力處，作為負(fù)有對(duì)全市電力行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)電網(wǎng)建設(shè)中的重大問題和電力保障、電力需求側(cè)管理等職能職責(zé)，市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委電力處處長(zhǎng)胡演斌也在直播中表示，面對(duì)用電訴求，要著重從點(diǎn)到線、到面，做好各種應(yīng)對(duì)之策。“首先要及時(shí)地了解掌握群眾需求。要加強(qiáng)對(duì)供電公司的日常監(jiān)管，要求嚴(yán)格按照制度落實(shí)要求，同時(shí)做好服務(wù)。而不是說(shuō)把該做的工作做好了，要持續(xù)用更高質(zhì)量和更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)群眾企業(yè)的個(gè)性化需求?！?/p>

    作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，群眾企業(yè)的需求就是我們工作努力的方向。國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨委委員、副總經(jīng)理肖欣，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)下屬負(fù)責(zé)人開展“政治談話”。

    “在接下來(lái)工作中，請(qǐng)你們重點(diǎn)要提高思想政治素質(zhì)，當(dāng)好電力先行官。在從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做分析的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)督管理。扛牢責(zé)任、真抓實(shí)干，履職盡責(zé)，下來(lái)以后根據(jù)問題，剖析深挖部門的工作努力方向，把工作落到實(shí)處。嚴(yán)肅紀(jì)律和作風(fēng)要求，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，把工作做得更好?！?/p>

    “作為央企，代表的是黨和政府的形象，工作質(zhì)量的好和壞，就體現(xiàn)出來(lái)老百姓對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，一定要時(shí)刻把群眾和企業(yè)的利益放在心上?！?/span>國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨委委員、紀(jì)委書記吳汝文，對(duì)國(guó)網(wǎng)成都供電公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部開展“監(jiān)督性談話”。

    “作為我們管理部門，我們有制度，有考核辦法，最后落實(shí)效果如何究竟怎么樣？我們要通過(guò)明察暗訪，多到基層，多到客戶中間走訪，聽一聽他們對(duì)用電的意見和建議，反過(guò)來(lái)監(jiān)督我們基層單位落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任是否履行到位。同步加大員工培訓(xùn)力度，無(wú)論是基層一線網(wǎng)格員，還是基層其他工作人員都要在用心用情上做到換位思考，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！?/p>

    “針對(duì)今天曝光的問題，我要向電力主管部門發(fā)出監(jiān)督提示函，督促主管部門積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)供電公司，解決群眾企業(yè)用電需求?！?span style="max-width: 100%;color: rgb(0, 82, 255);box-sizing: border-box !important">市紀(jì)委監(jiān)委駐市經(jīng)信局紀(jì)檢監(jiān)察組副組長(zhǎng)錢雅琴，現(xiàn)場(chǎng)向市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委電力處負(fù)責(zé)人發(fā)放“監(jiān)督提示函”。

    圍繞群眾關(guān)心的供電設(shè)施建設(shè)及服務(wù)保障履職盡責(zé)情況，國(guó)網(wǎng)成都供電公司營(yíng)銷部、發(fā)展部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心等有關(guān)負(fù)責(zé)人，隨后先后走上述責(zé)席，在直播述責(zé)中更明責(zé)。