1月23日，國網(wǎng)成都供電公司參加“濯錦監(jiān)督·V時刻”直播節(jié)目，直播中針對現(xiàn)場問題短片中居民小區(qū)近年頻繁出現(xiàn)閃斷，影響用電安全的群眾反映；停電檢修沒商量，溝通不暢影響酒店經(jīng)營的商家反映，“查責”“究責”，開展“政治談話”“監(jiān)督性談話”，發(fā)放“監(jiān)督提示函”，推動問題整改。

    問題癥結(jié)在哪？問題整改如何務(wù)實推進？日前，國網(wǎng)成都供電公司紀委帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室負責人開展督辦整改。

    “濯錦監(jiān)督·V時刻”記者全程跟蹤記錄。

V督辦追蹤

點對點解決群眾企業(yè)用電疑難

• 督辦點位一：優(yōu)山居小區(qū)。

    1月31日上午10點，記者跟隨國網(wǎng)成都供電公司城東供電中心副主任田珖來到優(yōu)山居小區(qū)。

    “我們組織了專家團隊專門調(diào)查原因。”針對小區(qū)供電連續(xù)閃斷的問題癥結(jié)，田珖現(xiàn)場解釋說，“通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來房屋交付時，每戶都安裝有自復(fù)式的過欠壓保護器，如果主網(wǎng)電壓一旦有波動，過欠壓保護器會自動動作，電壓穩(wěn)定后又會恢復(fù)，結(jié)果就導(dǎo)致了閃停情況發(fā)生?！?/span>

    在入戶門側(cè)的鞋柜后，田珖找到了當初開發(fā)商安裝的入戶過欠壓保護器。他說，要解決閃停問題，需要停止該設(shè)備運行，且新增空氣開關(guān)設(shè)備。

    自復(fù)式的過欠壓保護器停用后，是否會給后期用電帶來一定影響？這是居民最為關(guān)心，也是有些擔心的，對此田珖也在現(xiàn)場與居民做耐心的解釋和溝通。“過欠壓保護器取掉，更換空氣開關(guān)后，對電器正常使用是沒有影響的。萬一再遇到因為主網(wǎng)波動而引起的家電損壞，我們有相應(yīng)賠付機制，可撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話，上門核損。”

    對此，田珖告訴記者，對于設(shè)備是否要進行更換，最終還是要取決于小區(qū)業(yè)主，他們有完全的自主權(quán)，但如果有需求，國網(wǎng)成都供電公司也會跟進提供一站式服務(wù)。“目前我們已經(jīng)與物業(yè)和業(yè)主代表召開了見面會，把相應(yīng)的原因進行了一個說明。下一步將與物業(yè)一起向小區(qū)業(yè)主解釋說明、宣傳告知，并協(xié)助業(yè)主處理好這個問題?！?/p>

    針對電網(wǎng)波動問題，國網(wǎng)成都供電公司也將加快推進用戶供電網(wǎng)升級改造工作，減少降低電網(wǎng)波動頻次，提升供電可靠性，進而減少居民用電影響。

    全力做好最后100米供電保障工作。在督辦過程中，國網(wǎng)成都供電公司運檢部副主任劉鑫說，目前關(guān)于優(yōu)山居小區(qū)供配電設(shè)施移交工作已在進行中，后期將由公司直接對接服務(wù)小區(qū)，帶來更多便利和快捷?！搬槍σ岩平恍^(qū)，全面開展電力設(shè)施的隱患排查改造。對尚未移交小區(qū)，積極主動與物業(yè)單位配合，做好用戶解釋告知。”

• 督辦點位二：金牛逸衡酒店。

    針對當天直播中酒店商家反映的停電檢修沒商量，商家與供電單位溝通不暢的問題。在當天的督辦中，國網(wǎng)成都供電公司城西供電中心副主任鄧燦面對面聽取了酒店負責人黃波意見。

    希望國網(wǎng)成都供電公司能更加注重用戶體驗，及時回應(yīng)，解決問題。黃波說，“通過這次整改機會，搭建起了供電公司與企業(yè)的溝通橋梁，作為企業(yè)來說，我們能夠理解供電部門的停電檢修等計劃安排，但同步也希望針對企業(yè)群眾訴求反映的同時，能更加科學統(tǒng)籌考慮，盡量減少相應(yīng)影響?！?/p>

    鄧燦說，企業(yè)后續(xù)對供電服務(wù)有需求，可及時向客戶經(jīng)理提出，我們都會加強溝通，跟進服務(wù)。

為人民群眾好用電、用好電

提供堅強紀律保障

    通過陽光監(jiān)督，找準問題背后的風、責、制、權(quán)、能力等深層次因素，舉一反三，深化源頭治理和標本兼治。

    國網(wǎng)成都供電公司紀委書記吳汝文也在督辦現(xiàn)場表示，將持續(xù)強化企業(yè)干部員工的為民服務(wù)意識，強化技能培訓和作風監(jiān)督，以更有力有效的專項治理，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足群眾用電需求。

    “針對服務(wù)客戶過程中，溝通聯(lián)系不夠通暢、了解掌握客戶意見不夠全面的問題，成都供電公司紀委將加大教育和監(jiān)督力度，系統(tǒng)開展供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督、群眾身邊腐敗和不正之風治理、治‘四風’樹新風等工作，排查風險隱患、整治突出問題，堵塞管理漏洞、督促制度執(zhí)行，為人民群眾好用電、用好電提供堅強紀律保障，助力黨和群眾“連心橋”架得實、架得牢、架得穩(wěn)?！?/p>