我想開一家公司，企業(yè)開辦需要提供哪些資料，應(yīng)該去哪里辦理呢？

租房想將公積金提取出來，我應(yīng)該在哪里查詢我的公積金余額，去哪里辦理提取業(yè)務(wù)，帶哪些資料去呢？

我想開一家餐廳，去哪里辦理營業(yè)執(zhí)照和消防安全檢查呢？都需要提供哪些材料？幾個工作日才能審核完呢？

在辦事時常常會遇到這些問題

不知道在哪兒辦、具體怎么辦

需要提交哪些材料

……

這時能從哪里快速獲取

權(quán)威辦事指南呢？

天府蓉易辦智能客服

深入破解群眾辦事

“找不到、看不懂”的難題

為你提供全天全時段在線服務(wù)

讓咨詢、辦事更便捷高效

天府蓉易辦【智能客服】

哪些平臺可使用智能客服功能？

PC端：

四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——成都市分站點(diǎn)

（網(wǎng)址：http://cds.sczwfw.gov.cn/?areaCode=510100000000）

成都市轄區(qū)各區(qū)（市）縣分站點(diǎn)

PC端示意圖

移動端：

天府蓉易辦APP

（下載鏈接：http://mtw.so/6mBFqH）

天府通辦APP成都分站點(diǎn)

（應(yīng)用商城搜索“天府通辦”進(jìn)行下載）

支付寶小程序

（網(wǎng)址：http://mtw.so/60IZHm）

百度小程序

（網(wǎng)址：http://mtw.so/5vU2e1）

移動端示意圖

智能客服

當(dāng)不清楚所辦理業(yè)務(wù)應(yīng)在哪里辦、所需哪些材料時，只需在智能客服對話框輸入問題關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即刻在知識庫進(jìn)行搜索并作出答復(fù)，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的辦事指南，實現(xiàn)秒級響應(yīng)，讓群眾能全時空、全天候即時了解政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、辦理流程。

天府蓉易辦智能客服還梳理匯總了區(qū)（市）縣群眾咨詢中的高頻問題，對應(yīng)匹配各專業(yè)、規(guī)范的回復(fù)，構(gòu)建智能客服知識庫，為群眾提供線上咨詢服務(wù)。

智能客服可以咨詢哪些問題？

群眾只要輸入問題關(guān)鍵詞，如公積金、社保、企業(yè)開辦等個人辦事及企業(yè)辦事的相關(guān)問題，系統(tǒng)將即刻在知識庫進(jìn)行搜索并作出答復(fù)，并推送相關(guān)關(guān)聯(lián)問題，實現(xiàn)秒級響應(yīng)，讓群眾能全時空、全天候即時了解政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、辦理流程。

不僅如此，群眾關(guān)于區(qū)（市）縣事項辦理過程中常遇見的問題也可以在智能客服得到快速、準(zhǔn)確的回復(fù)。

截至目前，天府蓉易辦智能客服已對接事項知識累計3萬余條；業(yè)務(wù)知識累計6782條；知識問法累計2.5萬條。

智能客服功能亮點(diǎn)

NO.1 精準(zhǔn)識別辦事需求

針對群眾提出的業(yè)務(wù)問題，通過語義分析識別用戶的真正意圖，實現(xiàn)用戶意向捕捉，精準(zhǔn)響應(yīng)，做出相應(yīng)回復(fù)。

NO.2 智能引導(dǎo)

當(dāng)群眾在線提出問題時，為群眾提供精確問答服務(wù)，問答結(jié)束后，還可以進(jìn)行與答案關(guān)聯(lián)信息的相關(guān)推薦，在解決當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，為群眾提供更多的延伸服務(wù)。

NO.3 知識體系完善

天府蓉易辦智能客服知識庫涵蓋了企業(yè)全生命周期（如企業(yè)開辦、繳費(fèi)納稅等）及個人全生命周期（如社保就醫(yī)、住房等）13個“一件事”主題事件辦理指南，跨域通辦等事項均可在智能客服進(jìn)行咨詢問答。

NO.4 事項知識追問

天府蓉易辦智能客服利用事項名稱（實體/實例）和辦事指南中常見事項要素（屬性/意圖）組成知識圖譜，實現(xiàn)上下文繼承功能，包括實體和意圖都能繼承。

例如：

①先提問“社會保障卡掛失受理條件”，再提問“申請材料”，則回復(fù)答案“社會保障卡掛失申請材料”；

②先提問“公司設(shè)立登記申請材料”，再提問“公司變更登記”，則回復(fù)答案“公司變更登記申請材料”。

NO.5 常見問題直接回答

持續(xù)梳理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的常見問題，并進(jìn)行“口語化”“百姓體”相似擴(kuò)展問法加工形成知識庫；針對用戶問題進(jìn)行自然語言理解，與知識庫中的歸集的問題（含擴(kuò)展相似問題）進(jìn)行相似度匹配，相似度達(dá)到設(shè)置閾值精準(zhǔn)回復(fù)答案的同時并將其它相似問題推薦給用戶。

口語化咨詢示意圖

部分用戶在日常打字時習(xí)慣性的使用方言輸入，天府蓉易辦智能客服在用戶輸入方言后會進(jìn)行語義分析，精準(zhǔn)識別客戶真實訴求，即便你發(fā)送的是四川方言，智能客服也能理解并正?；貜?fù)你的咨詢。

未來，我們將持續(xù)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，擴(kuò)充智能客服知識庫，不斷強(qiáng)化智能客服問題解決的能力，改進(jìn)提升用戶體驗，滿足用戶多樣化需求。

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點(diǎn)擊菜單欄右下角【智能客服】

即可開啟全新體驗哦~

天府蓉易辦智能客服為用戶提供了強(qiáng)大的智能問答、辦事指引等服務(wù)，辦事再也不用擔(dān)心一頭霧水啦！趕緊使用起來吧！

文字來源：天府蓉易辦