11月26日，網(wǎng)友馬先生（化姓）表示，11月21日，自己用滴滴出行APP搶購(gòu)從佳木斯到哈爾濱的火車(chē)票，因一直沒(méi)搶到又臨近發(fā)車(chē)，就前往車(chē)站，在自助售票機(jī)上刷票，并購(gòu)得一張120元的二等座車(chē)票。

購(gòu)票后，當(dāng)馬先生準(zhǔn)備取消搶票，讓平臺(tái)退回?fù)屍笨顣r(shí)，沒(méi)想到APP同期也搶到一張，而且和他在自助機(jī)上買(mǎi)的票鄰座。馬先生疑惑：“同一個(gè)身份證號(hào)、同一趟車(chē)、同個(gè)區(qū)間不是只能買(mǎi)一張票嗎？”

為避免更多經(jīng)濟(jì)上的損失，他只能將滴滴APP上搶到的票退了，并承擔(dān)了票款20%的退款手續(xù)費(fèi)24元。對(duì)此，馬先生就重復(fù)出票問(wèn)題咨詢滴滴出行的客服，對(duì)方表示：“鐵路系統(tǒng)未攔截” 因此出現(xiàn)“重票”的情況。

滴滴出行的客服稱，因?yàn)樗麄兿嫡３銎保詿o(wú)法賠償客戶損失，建議詢問(wèn)鐵路部門(mén)看能否退手續(xù)費(fèi)。

隨后，馬先生撥打12306鐵路熱線反映情況。12306客服稱，退票費(fèi)只能由自己承擔(dān)，“技術(shù)部門(mén)就通知我們一分鐘之內(nèi)（購(gòu)票），系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，一般第三方網(wǎng)站出現(xiàn)這種情況比較多。沒(méi)有解決方案，您只能退一張了，沒(méi)有別的辦法?！?/p>

馬先生表示，他是在滴滴出行APP上輸入自己的12306賬戶、密碼后才開(kāi)啟搶票的。他認(rèn)為第三方平臺(tái)和鐵路部門(mén)，兩方都存在責(zé)任。其表示將繼續(xù)向相關(guān)部門(mén)反映情況進(jìn)行維權(quán)。

買(mǎi)重還買(mǎi)多

多人買(mǎi)到同日鄰座票、相同票

馬先生的遭遇并非個(gè)例，自鐵路車(chē)票實(shí)名制實(shí)行以來(lái)，有不少乘客用一張身份證買(mǎi)到了同一車(chē)次的兩張票。2016年春節(jié)，一名北京的乘客用智行、攜程兩個(gè)軟件搶票，也出現(xiàn)了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，被扣去雙份費(fèi)用的情況。2018年10月，南京薛先生通過(guò)高鐵管家APP，兩個(gè)人取了“四張票”。

據(jù)薛先生介紹，自己通過(guò)高鐵管家APP，為家中兩個(gè)長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)了兩張從成都到商丘的火車(chē)票。兩天后，他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買(mǎi)了一份，并且是同一時(shí)間同一車(chē)次同一車(chē)廂相鄰的兩個(gè)座位。對(duì)此，薛先生認(rèn)為，是12306系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票。他多次向12306提出退款，但均被拒絕。他認(rèn)為，是12306系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，導(dǎo)致這起烏龍，同時(shí)，高鐵管家APP也應(yīng)負(fù)責(zé)。

此前，在2020年1月11日，劉女士在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搶到了相同的火車(chē)票，導(dǎo)致她為一張票付了雙倍票款。經(jīng)對(duì)比，兩個(gè)平臺(tái)搶到的車(chē)票為同一時(shí)間、同一班列車(chē)、同一個(gè)座位，取票號(hào)也一模一樣。隨后，劉女士撥打客服電話進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是，讓劉女士正常去乘車(chē)，等待其中一單的退款。

根據(jù)劉女士提供的車(chē)票訂單信息，12306官方客服表示，“乘客遇到這種情況，不要慌張，因?yàn)橐粡埳矸葑C件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票，所以，兩個(gè)平臺(tái)實(shí)際上買(mǎi)到的是一張票。如果乘客仍需要該車(chē)票，請(qǐng)不要在任何一個(gè)平臺(tái)上申請(qǐng)退票，否則，這張票就沒(méi)了，只需要按照正常流程去乘車(chē)即可，多支付的那一筆票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)原路退還。”

根據(jù)最新退票規(guī)定，開(kāi)車(chē)前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。面對(duì)購(gòu)買(mǎi)重復(fù)的火車(chē)票，誰(shuí)又該為多付的車(chē)費(fèi)買(mǎi)單？

法律人士認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果不是一方的責(zé)任。例如薛先生對(duì)于買(mǎi)到的車(chē)票有審查的義務(wù)，如果他及早發(fā)現(xiàn)，可能就及時(shí)退票了。根據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定，一張有效身份證件只能購(gòu)買(mǎi)一張同一日期、同一車(chē)次的實(shí)名制火車(chē)票，12306也需要對(duì)其系統(tǒng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而高鐵管家這類(lèi)App雖然是代買(mǎi)的一方，但作為專(zhuān)業(yè)的代理機(jī)構(gòu)，和薛先生之間存在一種委托代理協(xié)議，也有對(duì)訂單進(jìn)行審查的義務(wù)。

搶票鬧烏龍

不同乘客買(mǎi)到同日同座票

“班次時(shí)間始發(fā)站終點(diǎn)站，除了乘車(chē)人名字，其他都是一樣的。怎么會(huì)這樣？”在今年2月，還有廣東網(wǎng)友小張反映，自己在 12306 官網(wǎng)買(mǎi)到一張從中山到廣州的火車(chē)票，結(jié)果在火車(chē)上發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)叔叔跟她買(mǎi)到同日同樣車(chē)次同座位號(hào)的票，不過(guò)對(duì)方是通過(guò)第三方軟件購(gòu)買(mǎi)的。

類(lèi)似“撞座”的情況此前也有發(fā)生，最后都是交由列車(chē)員處理：

2021年6月8日，在北京南站，龐女士和丈夫乘坐 G497 列車(chē)，上車(chē)后發(fā)現(xiàn)票面上的座位坐了人。龐女士和在座位上的乘客交涉后，發(fā)現(xiàn)除了身份證和姓名不一樣之外，她們的票和自己手上的票一模一樣。12306 回應(yīng)稱，可能是機(jī)器故障造成的。最后，龐女士被安排到另一個(gè)車(chē)廂。

2023年5月2日，一名女子在社交平臺(tái)吐槽自己買(mǎi)了高鐵票后發(fā)現(xiàn)：她和另一個(gè)人竟然買(mǎi)了同一個(gè)座位，于是他們找來(lái)了乘務(wù)員詢問(wèn)，乘務(wù)員很快就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)人是在某第三方軟件上購(gòu)買(mǎi)的票，而非鐵路官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的。最終，對(duì)方被安排到另一節(jié)車(chē)廂就座。

據(jù)了解，與小張“重票”的乘客，是通過(guò)微信上的某旅游小程序購(gòu)票。聯(lián)系未果后，記者詢問(wèn)了另一家第三方火車(chē)票銷(xiāo)售方智行?？头藛T表示，“重票”這種情況是有可能的，“我遇到幾個(gè)也是這樣情況，但很少發(fā)生，是系統(tǒng)有一些錯(cuò)誤。如果遇到這種情況，一般聯(lián)系智行，就會(huì)給您處理了?！敝貞c12306表示，如通過(guò)非官方的其他網(wǎng)站或客戶端購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)致電所選擇的購(gòu)票網(wǎng)站客服處理。

同時(shí)，廣州12306工作人員表示，官方直接出票沒(méi)有“重票”的問(wèn)題，“但是有可能是第三方把信息改過(guò)之后發(fā)給旅客，給你做了（訂單），到時(shí)候又改不過(guò)去，可能會(huì)有這種情況出現(xiàn)。最后還是要鐵路部門(mén)來(lái)解決。但官方這邊，一張票是不會(huì)重復(fù)賣(mài)出去兩次的?！?strong>乘客發(fā)現(xiàn)后，需及時(shí)與鐵路部門(mén)、第三方平臺(tái)溝通處理。

資料來(lái)源：九派新聞、上游新聞、央視財(cái)經(jīng)