3月16日下午，@啄木鳥家庭維修 就被曝光“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等發(fā)布整改承諾書。承諾書稱，央視315晚會(huì)的曝光對我們而言是當(dāng)頭棒喝，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到：在追求規(guī)模擴(kuò)張的過程中，我們的管理失控，導(dǎo)致收費(fèi)不透明、培訓(xùn)誤導(dǎo)、服務(wù)流程混亂等問題。那些被曝光的“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等行為，嚴(yán)重?fù)p害了用戶信任，也暴露出平臺(tái)在管理機(jī)制上的嚴(yán)重漏洞。

我們從未忘記初心，但管理上的缺陷讓我們未能有效約束不良行為，最終導(dǎo)致今天的問題發(fā)生。在此，我們向所有用戶再次致歉——對不起，我們錯(cuò)了!

我們深知，此刻的道歉若沒有刀刃向內(nèi)的改革，將毫無意義。即日起，我們將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。

全文如下：

據(jù)悉，3月15日晚，@啄木鳥家庭維修 首次回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后，第一時(shí)間宣布徹查結(jié)果。

然而，對于啄木鳥的回應(yīng)，一些網(wǎng)友并不買賬。

16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

與輝同行：已下架全部蝦仁相關(guān)商品，將先行對“大岸浪花”蝦仁退一賠三

此外，針對被315晚會(huì)點(diǎn)名的“保水蝦仁”，3月16日，@與輝同行 發(fā)布聲明稱，今年315晚會(huì)報(bào)道了冷凍蝦仁涉嫌違規(guī)的問題。作為一家對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，與輝同行昨晚在第一時(shí)間下架了全部蝦仁相關(guān)的商品，并展開了對此類商品的再次審核。

聲明表示，不論后期調(diào)查結(jié)果如何，與輝同行將對購買過“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費(fèi)者，先行按照“退一賠三”的金額進(jìn)行售后服務(wù)。相關(guān)打款工作已經(jīng)開始，預(yù)計(jì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)全部完成。

3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì)曝光部分商家的冷凍蝦仁磷酸鹽超標(biāo)，并通過包冰增重，“1斤蝦仁7兩冰”。記者注意到，報(bào)道后，廣東湛江、江蘇連云港兩地市場監(jiān)管部門聯(lián)合多部門立即行動(dòng)，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行查封送檢，并責(zé)令企業(yè)停止?fàn)I業(yè)、下架產(chǎn)品等，并對已售產(chǎn)品啟動(dòng)召回程序。

資料來源：@啄木鳥家庭維修、@與輝同行