發(fā)展“家門口”的養(yǎng)老服務(wù)，一直是廣大民眾和各級(jí)政府最為關(guān)心的民生工作。成都市青羊區(qū)以老年人實(shí)際需求出發(fā)點(diǎn)，各街道成立街道為老服務(wù)中心，打造嵌入式的社區(qū)為老服務(wù)站，引入全市首家助浴機(jī)構(gòu)，推動(dòng)適老化設(shè)施改造，深入推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)政策……創(chuàng)新構(gòu)建居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，通過(guò)智慧賦能，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“有保障”向“有質(zhì)量”邁進(jìn)，托起老人“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

在青羊區(qū)，老人在家如果需要專業(yè)照護(hù)、陪診、陪聊、清掃保潔等服務(wù)，只需一個(gè)電話，或是在手機(jī)上就能輕松預(yù)約。記者了解到，為了讓老人居家養(yǎng)老無(wú)憂，青羊區(qū)依托街道為老服務(wù)綜合體，大力構(gòu)建線上線下相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)模式與體系，滿足老年人多元化、差異化、個(gè)性化的居家養(yǎng)老需求，讓老人在自己熟悉的圈子里，享受幸福美好晚年生活。

電話或小程序輕松預(yù)約

普惠政策擴(kuò)大到高齡老人

“請(qǐng)問(wèn)是李席如老人嗎？您預(yù)約的是上門保潔服務(wù)，我們明天上午8點(diǎn)來(lái)，您看可以不？”3月31日下午3點(diǎn)，在草堂街道為老服務(wù)綜合體，居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員正在給第二天預(yù)約了服務(wù)的老人逐一打電話，向老人確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等。電話確認(rèn)清楚后，工作人員會(huì)在系統(tǒng)里立即生成工作單，派發(fā)給養(yǎng)老服務(wù)人員。

“這個(gè)是我們居家養(yǎng)老的線上服務(wù)系統(tǒng)，每一單服務(wù)都會(huì)全流程地記錄在系統(tǒng)里，便于我們做好管理?！本蛹茵B(yǎng)老服務(wù)主管彭民燕介紹，老人無(wú)論是打電話還是通過(guò)小程序預(yù)約，預(yù)約單都能在系統(tǒng)里查找到，每一單服務(wù)的項(xiàng)目名稱、服務(wù)人員、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間也會(huì)在系統(tǒng)里做好記錄，服務(wù)人員還會(huì)上傳服務(wù)前中后的照片到系統(tǒng)里，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行監(jiān)督?！霸诜?wù)完成后，我們會(huì)打電話詢問(wèn)老人服務(wù)情況，反饋意見建議，促進(jìn)提高服務(wù)的質(zhì)量?！?/p>

記者了解到，青羊區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)可為老人提供包括助醫(yī)、助餐、助潔、助行、助浴5項(xiàng)服務(wù)，還有上門洗滌、按摩理療、陪同聊天、心理慰藉等數(shù)十項(xiàng)自選服務(wù)，老人或老人家屬可以通過(guò)撥打028-63812349養(yǎng)老服務(wù)熱線，或是在手機(jī)上通過(guò)“青羊民政”小程序進(jìn)行預(yù)約。

“我們將居家養(yǎng)老普惠政策從特殊困難老人2570人擴(kuò)大到了高齡老人33476人?！鼻嘌騾^(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，按照有關(guān)政策，根據(jù)老人的身體狀況、失能等級(jí)等每年發(fā)給老人300到6000不等的積分，老人可用積分預(yù)約換取各種養(yǎng)老服務(wù)。

老人一年預(yù)約85次服務(wù)

助浴陪診保潔切中老人需求

“朱叔叔，你今天氣色看起多好的，我們剛剛給你測(cè)了血壓，指標(biāo)很正常，你放心，有啥需要給我們說(shuō)就是。”家住少城片區(qū)的朱丹老人是一位失能老人，和兒子生活在一起，每個(gè)月他都會(huì)讓兒子幫忙打電話預(yù)約保潔、助浴、康復(fù)理療等各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)。去年，他總共預(yù)約了85次養(yǎng)老服務(wù)。“青羊區(qū)政府的居家養(yǎng)老服務(wù)做得太好了，為我們失能老人解決了很大的問(wèn)題?！?/p>

“你看嘛，他們工作人員前不久才幫我剪了發(fā)、修了面，還剪了指甲，人一下就精神多了。”朱丹老人告訴記者，平時(shí)兒子照顧他，給他洗澡是一件非常麻煩的事情，去年，得知青羊居家養(yǎng)老有助浴服務(wù)后，他預(yù)約了助浴服務(wù)，三名助浴師帶著助浴床、洗浴工具等專業(yè)的助浴設(shè)施設(shè)備來(lái)到老人家中。在對(duì)老人身體狀況進(jìn)行全面評(píng)估后，小心細(xì)致地開展助浴服務(wù)?！疤娣耍杏X(jué)整個(gè)身體都舒坦了不少，這些工作人員對(duì)我們老人太有愛(ài)心和耐心了，我真的非常感動(dòng)，也很感謝?！?/p>

66歲的胡大進(jìn)家住西御河片區(qū)，患有視力障礙疾病，平時(shí)大多數(shù)時(shí)候都是獨(dú)居。去年，老人身體狀況欠佳，需要經(jīng)常去醫(yī)院就診拿藥?！昂鸂敔斨熬皖A(yù)約過(guò)我們的養(yǎng)老服務(wù)，他平時(shí)一個(gè)人住比較孤單，我們經(jīng)常來(lái)看他陪他聊天。”居家養(yǎng)老的工作人員在上門陪老人聊天時(shí)，了解到老人的情況后，主動(dòng)幫老人安排了多次陪診服務(wù)，陪診人員全程陪同老人就診，幫老人掛號(hào)、領(lǐng)取檢查報(bào)告、拿藥等，讓老人順利地看病就醫(yī)，身體很快得到了康復(fù)。

“太感謝政府了，也很感謝這些工作人員，對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)心關(guān)懷，讓我感到非常溫暖?！焙筮M(jìn)老人說(shuō)，由于視力不好，他之前很怕自己生病，現(xiàn)在再也不用擔(dān)心了。

83歲的李阿姨是一位高齡獨(dú)居老人，她雖然生活自理沒(méi)啥問(wèn)題，但打掃衛(wèi)生還是有些力不從心。去年過(guò)年前，她預(yù)約了居家養(yǎng)老的助潔服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)人員上門做了兩個(gè)多小時(shí)的保潔，讓她清清爽爽迎春節(jié)。

老人與養(yǎng)老人員成忘年交

上百封老人感謝信情真意切

由于上門服務(wù)的次數(shù)較多，很多老人和居家養(yǎng)老服務(wù)人員都成了忘年交。在服務(wù)過(guò)程中，一位老人不經(jīng)意地說(shuō)自己已經(jīng)很久沒(méi)吃過(guò)臘肉了，養(yǎng)老服務(wù)人員楊大姐便記在心上，第二次服務(wù)時(shí)，她便為老人帶去了腌制好的臘肉，這樣的驚喜，讓老人開心得合不攏嘴。有老人說(shuō)想吃餃子、抄手，服務(wù)人員會(huì)幫老人包好放在冰箱里。去做服務(wù)前，養(yǎng)老服務(wù)人員都會(huì)給老人打電話，在確認(rèn)老人是否在家的同時(shí)，還會(huì)貼心的問(wèn)老人，是否需要買菜、買藥等。

“我和老伴，一個(gè)92歲，一個(gè)91歲，都患有多種疾病，沒(méi)法做衛(wèi)生，非常感謝你們派的茍瑞珍工作人員來(lái)幫我們做清潔衛(wèi)生，做得非常干凈?！薄澳銈兊姆?wù)，真正體現(xiàn)了黨和政府對(duì)我們老人的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，讓我們老人非常感動(dòng)?！薄澳銈兣蓙?lái)的工作人員小陳太貼心了，還幫我堵住了老鼠洞，解決了大麻煩。”……在草堂街道為老服務(wù)中心，記者看到了多封老人親筆寫的感謝信，每封信都情真意切，發(fā)自肺腑的表達(dá)老人的感動(dòng)與感謝。

彭民燕告訴記者，從居家養(yǎng)老項(xiàng)目開展至今，她已經(jīng)收到了超過(guò)上百封的老人感謝信。“我們收到老人的感謝信也非常的感動(dòng)，一方面覺(jué)得自己做的事情非常的有意義，另一方面這是對(duì)我們很好的鞭策與鼓勵(lì)，讓我們不斷提升服務(wù)質(zhì)效，更好地為老人提供服務(wù)?！?/p>

深化“線上+線下”融合

為老人提供高效精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)

雖然如今越來(lái)越多的老人轉(zhuǎn)變觀念，樂(lè)意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年，但選擇居家的老人仍然是主流。記者了解到，從2021年開始，青羊區(qū)便開始和國(guó)企合作，依托各街道為老服務(wù)綜合體，大力推進(jìn)線上線下相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)4年時(shí)間的摸索和實(shí)踐，青羊區(qū)在居家養(yǎng)老服務(wù)上取得了較為顯著的成效，也總結(jié)出了很多工作的經(jīng)驗(yàn)做法。

記者了解到，青羊區(qū)在少城街道試點(diǎn)探索居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)集成改革創(chuàng)新工作。少城街道攜手國(guó)企四川省錦弘集團(tuán)，啟動(dòng)籌建轄區(qū)首個(gè)“銀發(fā)服務(wù)聯(lián)盟”，開啟線上服務(wù)平臺(tái)入駐計(jì)劃，預(yù)計(jì)首批精選20余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐，為轄區(qū)老年人提供多種高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

青羊區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將通過(guò)建立機(jī)制、成立專班、制定方案，開展老年人需求調(diào)查，全面摸清區(qū)域內(nèi)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求，進(jìn)一步強(qiáng)化政策要素保障，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健全完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體、為老服務(wù)站、小區(qū)為老服務(wù)點(diǎn)三級(jí)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化“線上+線下”融合，聯(lián)動(dòng)線上信息平臺(tái)和線下服務(wù)場(chǎng)景，著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”和“社區(qū)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈”。