婦女是物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者，是推動社會發(fā)展和進步的重要力量。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視婦女事業(yè)，支持和鼓勵每一位女性追逐夢想、建功立業(yè)，書寫自己的美麗人生。今年3月，四川省婦聯(lián)評選出了一批三八紅旗手標(biāo)兵、三八紅旗手（集體）。本期讓我們一起來認(rèn)識四川省三八紅旗集體——成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室網(wǎng)絡(luò)理政處（12345熱線）、成都市人民檢察院第九檢察部。

成都12345熱線

2023年，12345熱線受理來電量700余萬件，月平均訴求解決率、群眾滿意率均保持在90%以上，團隊女性224人，占比63%，她們在平凡的崗位上盡心盡責(zé)，切實為群眾排憂解難，保障著市民關(guān)切的問題“事事有回音、件件有落實”，只要是群眾的事，就是天大的事。

群眾事無小事，凝心聚力解民憂

2023年，成都市委、市政府將12345熱線作為解決群眾急難險重的“前哨站”，由20余個市級部門優(yōu)秀干部作為成員，成立“群眾訴求提速處置專班”，推動急事急辦、煩事聯(lián)辦、難事督辦，常態(tài)化、長效化、專業(yè)化解決疑難復(fù)雜問題。2023年，“群眾訴求提速處置專班”共處理訴求3.5萬余件。同年，12345熱線被全國婦聯(lián)評為全國維護婦女兒童權(quán)益先進集體，被成都市婦聯(lián)評為大運營城興業(yè)惠民暨助營商環(huán)境展巾幗風(fēng)采崗位建功先進集體。

專班人員耐心、細(xì)心、熱心地接聽群眾的每一通電話，迅速回應(yīng)群眾的訴求。2023年10月1日，專班工作人員接通了一位市民的電話，稱其女兒因患有惡性腫瘤，即將返回上海繼續(xù)治療，在小朋友離開成都前最大的心愿就是能夠再看一眼大熊貓，但恰逢節(jié)假日，未能買到門票，希望能夠協(xié)調(diào)有關(guān)部門購買門票入園參觀。

工作人員在溝通的過程中得知為了給小朋友治療疾病，這家人已經(jīng)花費了非常多的錢，這次去上海治療也不知道什么時候才能回到成都。為了幫助小朋友完成心愿，工作人員立即對接市文廣旅局值班人員，聯(lián)動市公園城市局與市文廣旅局協(xié)調(diào)處理，在一個小時不到的時間就為來電市民協(xié)調(diào)到熊貓基地的特殊通道，并安排專人帶領(lǐng)小朋友導(dǎo)覽和講解。這一通電話讓市民實實在在的體會到了12345熱線的溫度與速度。

親清在線高效，做優(yōu)營商環(huán)境

隨著優(yōu)化營商環(huán)境成為成都高質(zhì)量發(fā)展、城市建設(shè)、政府治理越來越重要的工作內(nèi)容，12345熱線強化了服務(wù)企業(yè)功能，在2023年啟動“12345親清在線”平臺，集成“蓉易辦”“蓉易享”“蓉易見”等多方力量，對企業(yè)提出的堵點難點問題用心辦用力辦、干一件成一件。

2023年，12345親清在線共收到企業(yè)咨詢、建議、訴求等11.04萬余件，訴求解決率97.61%，服務(wù)滿意率98.92%。越來越多的企業(yè)相信“12345親清在線”平臺，來電咨詢、解決各類事件。4月，高新西區(qū)一變電站進行擴容改造，一部分工業(yè)區(qū)會停電一天，然而一外資企業(yè)當(dāng)天有總部的CEO一行人來訪，便撥通了“12345親清在線”的電話，希望調(diào)整停電時間。

“12345親清在線”企業(yè)專班小組接到此來電后立即開展研討，由于該企業(yè)涉及精密航空部件制造，認(rèn)為可能會影響外資企業(yè)對成都市營商環(huán)境的看法，于是緊急報告企業(yè)專班組長和網(wǎng)絡(luò)理政辦，迅速制定解決辦法。企業(yè)專班小組經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，提供臨時供電保障，在降低企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時滿足企業(yè)訴求。 

成都市人民檢察院第九檢察部

成都市檢察院第九檢察部共有成員14名，部門內(nèi)女檢察官8名，23-48歲骨干力量占比70%以上，覆蓋不同年齡層級，打造成都檢察“亮晶晶”未成年人檢察工作品牌，用專業(yè)與柔情對未成年人提供司法保護。2019年，被全國婦聯(lián)評為全國維護婦女兒童權(quán)益先進集體。

建立幫教（觀護）基地，扶正走歪路的少年

未成年人犯罪的背后總是與家庭、學(xué)校、社會等各方面息息相關(guān)，很多未成年人犯罪后走出“高墻”總被打上“標(biāo)簽”，無法再次融入社會，最終再次走上犯罪的道路。

為使涉罪未成年人順利回歸社會，減少再犯罪幾率，第九檢察部與成都市未成年人犯罪管教所建成“亮晶晶”工作站暨涉罪未成年人幫教（觀護）基地，為涉罪未成年人提供家庭教育指導(dǎo)、未成年人法治教育、人生規(guī)劃等工作。對有學(xué)習(xí)技術(shù)意愿并具備家庭監(jiān)管條件的涉罪未成年人送到相關(guān)的技能培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí)，為他們提供一技之長成為立身之本。

通過幫教（觀護）基地的運行，第九檢察部聯(lián)絡(luò)大型企業(yè)、愛心企業(yè)、社會團體、基層群眾組織等參與到幫教工作中，通過多元化的方式健全法治教育、心理干預(yù)、技能培訓(xùn)等矯正機制，為涉罪未成年人更好的復(fù)歸社會、未成年學(xué)生正德修身、涉案家庭創(chuàng)造家庭教育環(huán)境提供良好條件。

聯(lián)動多方發(fā)力，構(gòu)筑立體化保護墻

2019年，成都市青少年法治教育實踐基地正式運行，面向全市青少年開放，經(jīng)過四年的運行，2023年第九檢察部對基地提檔升級，變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)動發(fā)力”，通過與新空間中心的合作，推行青少年法治教育基地運行新模式，通過豐富多彩的法治嘉年華活動，讓更多的孩子走進基地，近距離接觸和學(xué)習(xí)法律知識。2023年，基地共開展各類活動52場，服務(wù)3000余名青少年。

為預(yù)防和制止家庭暴力工作，優(yōu)先保護婦女兒童合法權(quán)益，第九檢察部聯(lián)合市婦聯(lián)會簽《關(guān)于建立婦女兒童權(quán)益保護工作合計機制的實施意見》，參與編制《成都預(yù)防和制止家庭暴力工作白皮書（2021-2023）》，合力推動反家庭暴力工作，牽頭全市政法單位開展“法治校長”工作，統(tǒng)籌推進中小學(xué)法治教育和依法治校工作，實現(xiàn)全市1385所中小學(xué)全覆蓋，開展各類專題課程509次、“法治進校園”活動629場，受眾34萬余人。

素材來源：成都市婦聯(lián)宣傳部、受訪者