“請問報告在哪邊取?”“我來幫您……”

“小伙子，能不能幫我看一下在手機上怎么繳費?”“阿姨，我來根據(jù)這邊的繳費流程圖協(xié)助您完成繳費?！?/p>

“您好，這里是不允許吸煙的，請您維護好公共場合的環(huán)境。”

為進一步強化全國文明典范城市創(chuàng)建工作，提升群眾就醫(yī)體驗及城市文明程度，2月15日，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局以成都市第一人民醫(yī)院為示范點，組織25名志愿者在自助機、門診大廳、報告打印等處開展“創(chuàng)建全國文明典范城市”主題志愿服務活動。

當日，在成都市第一人民醫(yī)院來來往往的人群中，身穿“紅馬甲”的志愿者顯得格外亮眼，他們認真回答就醫(yī)群眾提出的各類問題，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的就醫(yī)者指引方向，維持現(xiàn)場就醫(yī)秩序，并為年老體弱及行動不便的就醫(yī)群眾提供排隊掛號、預約檢查、打印報告、繳費、取藥等服務，為提升醫(yī)療服務發(fā)揮自己的光和熱。

除了志愿服務，成都市第一人民醫(yī)院還為殘疾人及行動不便的就醫(yī)群眾設置了無障礙停車位、無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間。記者在現(xiàn)場看到，醫(yī)院無障礙標識明顯，設施管理、使用情況良好，提升了行動不便人群的就醫(yī)體驗。在門診大廳、一站式服務中心設立志愿服務臺，安排專職導診護士為就醫(yī)群眾提供幫助，同時在服務臺上放置“提供信息無障礙志愿服務便民箱”，讓大家就醫(yī)更便利。

“醫(yī)院多些志愿者真好，我們老年人來看病方便多了，再也不用擔心操作不了自助機器，只能去排長隊了。”陪老伴來檢查的市民楊叔叔說。

“有了志愿者的幫助，不用自己強忍著不舒服去排隊、繳費、拿藥，身體和心理的不適都緩解了許多?！豹氉栽诔啥即蚱吹泥嵟空f。

“作為全國文明典范城市創(chuàng)建工作的重要窗口單位，醫(yī)院直接體現(xiàn)了城市的管理水平和社會文明程度，關乎著群眾的生活品質。”成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局執(zhí)法大隊相關負責人介紹，除了開展志愿者服務活動，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局還將文明典范城市創(chuàng)建目標融入到醫(yī)院建設發(fā)展、醫(yī)療服務等各項工作中，促使醫(yī)院積極優(yōu)化診療環(huán)境、設立便民設施、完善控煙措施等，以全國文明典范城市創(chuàng)建工作為契機，切實提升群眾就醫(yī)體驗、提高群眾生活品質。

據(jù)了解，為高效推進全國文明典范城市創(chuàng)建工作，2月10日，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局在一醫(yī)院召開創(chuàng)建全國文明典范城市市一醫(yī)院點位工作推進會，積極傳達高新區(qū)創(chuàng)建全國文明典范城市會議精神。會議強調，把創(chuàng)建工作擺在突出位置、列入重要議事日程，層層落實責任，加強聯(lián)動協(xié)作，堅持問題導向，及時解決問題，高質量推進全國文明典范城市創(chuàng)建工作。目前，通過點位自查、區(qū)級督查、志愿者引導等方式，發(fā)現(xiàn)并整改問題24個。

作為成都市文明典范城市創(chuàng)建高新區(qū)點位之一，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局把文明城市創(chuàng)建工作與成都市第一人民醫(yī)院日常醫(yī)療服務工作有機結合，不斷優(yōu)化環(huán)境和服務流程，全面提升職工和就診群眾的文明素養(yǎng)，使群眾就醫(yī)更便捷、更舒心。下一步，成都高新區(qū)衛(wèi)生健康局將進一步優(yōu)化成都市第一人民醫(yī)院文明醫(yī)療服務工作，以成都市第一人民醫(yī)院作為示范點位，將文明城市創(chuàng)建精神輻射至高新區(qū)每一個醫(yī)療機構。

編輯：陳怡君（實習）

責任編輯：李玲