臨近年關，成都高新區(qū)肖家河街道興蓉社區(qū)街頭巷尾有一群人更加忙碌了起來——他們排查安全隱患、調解鄰里糾紛、開展入戶安全宣傳、進行文明勸導、幫助群眾排憂解難……他們是“微網(wǎng)實格”管理員（以下簡稱“微網(wǎng)格員”），也是“業(yè)務指導員”“群眾服務員”“工作協(xié)調員”，是參與基層治理的強大力量。

近年來，興蓉社區(qū)持續(xù)深化“微網(wǎng)實格”治理，聯(lián)動社區(qū)、院落、單位、群眾，把網(wǎng)格觸角真正延伸到每一戶居民，增強了居民“主人”意識，實現(xiàn)管理單元最小化、服務效能最大化，極大提升了社區(qū)精準化服務和精細化治理效能。

細“治”入微 小網(wǎng)格基層治理大效能

“社區(qū)衛(wèi)生服務中心停車場出口處線纜凌亂，存在一定安全隱患，需要立即處理?！鼻安痪?，興蓉社區(qū)微網(wǎng)格員在日常巡邏時發(fā)現(xiàn)問題后，第一時間通過“蓉E報”微信小程序上報情況，專職網(wǎng)格員接收信息后立刻上報，并安排專業(yè)人員及時處理，完畢后專職網(wǎng)格員到現(xiàn)場確認，不到1小時就排除隱患。

作為一個老舊院落較多的社區(qū)，興蓉社區(qū)長期面臨著人員管理復雜、安全隱患多、矛盾糾紛多等現(xiàn)實難題。隨著“微網(wǎng)實格”治理工作的深入推進，治理難題迎刃而解。

興蓉社區(qū)通過構建“居民自治+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動機制，建立微網(wǎng)格信息群，形成19個院落黨支部、34個居民小組、68個微網(wǎng)格、140名微網(wǎng)格（長）員聯(lián)動共治局面，充分發(fā)揮了微網(wǎng)格信息探頭和動態(tài)預警作用，實現(xiàn)“一網(wǎng)一格一人”點對點精準服務，提升基層社區(qū)治理效能。

值得一提的是，興蓉社區(qū)還創(chuàng)新組建“流動網(wǎng)格員”隊伍，由外賣小哥、物流配送人員等新就業(yè)形態(tài)勞動者組成，他們利用工作之余的“隨手拍”，通過微信群、電話反映等方式，及時將周邊安全隱患及可行性建議傳遞給社區(qū)，成為社區(qū)治理的移動“攝像頭”。

“他們每天穿行奔走在各個小區(qū)樓棟之間，不僅是社區(qū)里的‘熟人’，更是社區(qū)管理中的新‘觸角’?！毙ぜ液咏值琅d蓉社區(qū)書記賈培杰表示，將會繼續(xù)通過動員、吸納更多的新業(yè)態(tài)群體參與基層治理，延伸社會治理觸角，充實網(wǎng)格治理新生力量，提升基層治理工作實效性和可持續(xù)性，擦亮“興蓉小微”網(wǎng)格治理品牌。

凝聚微網(wǎng)格力量 服務群眾“零距離”

“陳阿姨，隔壁鄰居又把垃圾放到我家門口了，你快過來看看。”家住肖家河北街8號院的興蓉社區(qū)微網(wǎng)格員陳紅正在吃晚飯，突然接到這樣一通電話。初步了解情況后，陳紅和同事馬上前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)原來是超洋花園小區(qū)的兩戶業(yè)主因為門前垃圾袋放置產(chǎn)生了糾紛。

“馬上過年了，大家要以和為貴、和氣生財，不要因為這些小事而吵架?！薄斑@位老鄉(xiāng)，我們垃圾要及時扔去垃圾桶，免得滋生細菌?！薄?jīng)過陳紅的調解，“垃圾事件”得到解決，兩位業(yè)主也意識到互相理解、和睦相處的重要性，互相握手言和。

“微網(wǎng)格員就像是社區(qū)的‘管家’，社區(qū)居民的衣食住行都要隨時關心著，他們每次遇到問題，都會第一時間聯(lián)系我們?！苯衲?0歲的陳紅是興蓉社區(qū)居民，退休后就一直擔任院落骨干，后來成為一名微網(wǎng)格員，“我們一般會選擇現(xiàn)場協(xié)調方式解決問題，實在無法處理的，就上報社區(qū)，聯(lián)合其他相關部門一起解決?！?/p>

社區(qū)的和諧發(fā)展，離不開居民自治的力量。興蓉社區(qū)充分整合社會資源，推動各方力量進網(wǎng)入格，以微網(wǎng)格帶動群眾自治，發(fā)動更多居民主動融入基層治理，在協(xié)助社區(qū)開展矛盾糾紛調解、主動發(fā)現(xiàn)隱患、廣泛動員群眾中發(fā)揮積極作用，彰顯縱橫交織的精度與基層治理的溫度。

智慧入“微網(wǎng)” 助力構筑幸?！靶隆鄙鷳B(tài)

“以前要跑很遠去辦的事，現(xiàn)在在手機上就能搞定，真的太方便啦！”家住興蓉社區(qū)的李女士在手機上一番操作，很快就完成了民政補貼的認證。在以前，她需要專門到綜合便民服務中心窗口才能辦理。

興蓉社區(qū)通過智慧賦能，構建起全新的治理生態(tài)，治理成果進一步凸顯，李女士所用的“智慧興蓉”平臺就是其中之一?！爸腔叟d蓉”包括就業(yè)獎勵金年審、場館預約、民政補貼認證等20余項線上業(yè)務系統(tǒng)，運用人臉識別、電子簽章、攝像頭AI等智能技術，以高效、便捷的方式助力社區(qū)工作的開展，使居民無需出門即可辦理各項業(yè)務。

“李姐，快來，我給你推薦一個生活神器，打開成都高新肖家河微信，點開智慧興蓉，社區(qū)生活大小事都可以在里面解決?！迸d蓉社區(qū)微網(wǎng)格員許平熱情給居民推薦著，“你上次說想學烘焙，這里有個烘焙活動來報名一下哇?！?/p>

在“智慧興蓉”這個社區(qū)生活的一站式平臺，活動通知、政策宣傳、招聘啟事等生活實用信息都能及時掌握，網(wǎng)格黨建、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)服務、鄰里融合等特色服務也得到賦能提效，讓居民更好地享受無“微”不至的社區(qū)服務。

“智慧興蓉”向轄區(qū)全群體開放，可以是生活商家、小區(qū)黨員、社區(qū)居民，也可以是網(wǎng)格員、社區(qū)能人、物業(yè)管家等群體。居民可以通過參與社區(qū)活動、提交建議等方式獲得積分，兌換各種實惠優(yōu)質的獎品及生活服務，有效鼓勵居民參與到社區(qū)發(fā)展治理中來，切實提高居民的安全感、獲得感、幸福感。

細“治”入“微”，基層網(wǎng)格的頂層設計最終落腳到每一次精細的服務之舉。興蓉社區(qū)相關負責人表示，下一步，興蓉社區(qū)將繼續(xù)以微網(wǎng)實格賦能社區(qū)治理。

編輯：鄧莎

責任編輯：李玲