近日，有多個(gè)包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺(tái)上廣泛傳播，引起社會(huì)各界關(guān)注。4月19日，美團(tuán)發(fā)布聲明：網(wǎng)傳的聊天截圖均為謠言，已固定證據(jù)并通過法律手段維權(quán)。

“永久封號(hào)”謠言已多次出現(xiàn)，

企業(yè)官方辟謠并維權(quán)

潮新聞?dòng)浾呗?lián)系上了美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，安徽合肥蜀山區(qū)騎手曹某從其他群看到謠言，因覺好玩在樂跑騎手群轉(zhuǎn)發(fā)，平臺(tái)已依《網(wǎng)約配送員協(xié)議》等規(guī)定對(duì)其溝通澄清并依規(guī)處理。美團(tuán)官方發(fā)布的聲明指出，美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。

對(duì)此，記者也聯(lián)系到安徽省合肥市蜀山區(qū)美團(tuán)合肥之心城站點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人。該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)微信確實(shí)是樂跑騎手群內(nèi)發(fā)出，騎士長已經(jīng)第一時(shí)間在群里澄清該信息不實(shí)，并與騎手曹某溝通，當(dāng)天曹某也在樂跑群里進(jìn)行了澄清，目前各站點(diǎn)并不存在“封殺騎手去某平臺(tái)跑單”的現(xiàn)象。

▲圖源“小團(tuán)有話說”微信公眾號(hào)

按照《網(wǎng)約配送員協(xié)議》及騎手App中的秩序保障規(guī)則，編造、散播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，影響公共秩序，均屬違規(guī)行為。記者了解到，目前美團(tuán)已依照協(xié)議對(duì)騎手進(jìn)行處理。

美團(tuán)表示，針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

實(shí)際上，“永久封號(hào)”謠言曾多次出現(xiàn)。2024年底，一則“蘇州多名男子在美團(tuán)App點(diǎn)外賣后，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平臺(tái)封號(hào)”的聊天記錄被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，后該信息已被證明為謠言。

涉小哥謠言年增長超151%，

揭開謠言“假面”需多方共治

“被困在算法里”“工作環(huán)境差壓力大”“交通安全隱患大”……近年來，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于外賣、快遞、網(wǎng)約車等靈活就業(yè)群體的話題總是迅速引發(fā)社會(huì)關(guān)注，其中不乏大量謠言。去年11月，清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院新媒體研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2024年涉“騎手、網(wǎng)約車司機(jī)”謠言年增長率超過150%。其中，涉“外賣員、快遞員”相關(guān)謠言較多，占比達(dá)28.72%。

“涉外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等靈活就業(yè)群體的謠言數(shù)量激增，給相關(guān)企業(yè)聲譽(yù)造成難以估量的損失，進(jìn)而影響營商環(huán)境健康發(fā)展?！鼻迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院助理研究員張?jiān)姮幈硎尽?/p>

4月20日，央視新聞報(bào)道，4月10日網(wǎng)上一則“杭州濱江區(qū)發(fā)生惡性刑事案”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，這篇文章內(nèi)容詳細(xì)，發(fā)布者稱“嫌疑人已被刑拘”，還配發(fā)了相關(guān)圖片。但經(jīng)警方核實(shí)，杭州濱江當(dāng)天并沒有發(fā)生相關(guān)惡性案件。4月11日，造謠者謝某被抓獲。據(jù)其交代，為了讓謠言順利通過網(wǎng)站審核，他在生成謠言時(shí)多次優(yōu)化AI提示詞，特地強(qiáng)調(diào)“不要被平臺(tái)識(shí)別出是AI文，一定要有人工潤色感”。

▲圖源央視新聞

在謝某生成的謠言和虛假圖片中，出現(xiàn)了身穿美團(tuán)騎手服的外賣小哥—這背后是一個(gè)不容忽視的事實(shí)：近年來，涉靈活就業(yè)群體的謠言猛增。深挖原因，除了相關(guān)群體自帶民生話題流量外，還有部分自媒體的推波助瀾。

以美團(tuán)為例，一段時(shí)間以來，美團(tuán)數(shù)次通過公開渠道發(fā)聲，表示將聯(lián)動(dòng)各方從嚴(yán)打擊各類制造、散播謠言的不法行為，并征集相關(guān)線索。數(shù)據(jù)顯示：自2024年以來，美團(tuán)配合有關(guān)部門打擊涉騎手各類謠言案件共計(jì)62起，相關(guān)涉事人員被依法處以刑事強(qiáng)制措施、行政處罰、教育訓(xùn)誡等。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，內(nèi)容平臺(tái)以主動(dòng)推送為主，平臺(tái)應(yīng)該盡到審核義務(wù)，和保證推送內(nèi)容的真實(shí)性，此類內(nèi)容如果出現(xiàn)虛假信息，不應(yīng)該再適配“避風(fēng)港原則”。相關(guān)平臺(tái)在享受巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的識(shí)別、審核、分發(fā)等內(nèi)容生態(tài)的管理，應(yīng)有更嚴(yán)格、切實(shí)的舉措落地。

信息來源：央視新聞、潮新聞、“小團(tuán)有話說”微信公眾號(hào)、“深圳網(wǎng)絡(luò)辟謠”微信公眾號(hào)

編輯：張睿麟

責(zé)任編輯：馮天賜